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销售类产品及服务

尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称“您”或“用户”):感谢您选择购买天津泰岳小漫科技有限公司(以下简称“小漫科技”、“本公司”或“我们”)的产品和服务!对于小漫科技的产品(包括小漫WiFi主机、充电器和充电线,小漫WiFi主机称为“主机”,充电器和充电线合称为“附件”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

一、制造商保证

小漫科技向您保证:对保修期内及在保修服务范围内的产品,小漫科技将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,小漫科技将按照本服务政策提供有偿维修服务。

二、保修期

保修期从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),小漫科技的产品将分别按照以下保修期提供保修服务:

1、小漫WiFi主机的保修期为自收货之日起 12 个月;

2、充电线的保修期为自收货之日起 12 个月。

三、三包服务

为了保障您的“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买小漫科技产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。

四、“三包”权益

小漫科技售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下:

1、自收货之日起 7 日内,经小漫科技售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的损坏,主机刷机,主机 IMEI 号、附件批次号已被去除、涂改或难以辨认),您可以退货,退货时请保持外包装、附件、发票、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售商负责;

2、自收货之日起 15 日内,主机出现后附《小漫WiFi商品性能故障表》所列的产品质量问题,经小漫科技售后服务中心或授权服务中心检测确认,您可以选择修理或更换同型号同规格的主机。修理和换机由小漫科技负责;

3、自收货之日起 1 年内,主机出现产品质量问题,经小漫科技售后服务中心检测确认,小漫科技将为您提供免费维修服务;

4、在保修期内,如果主机出现后附《小漫WiFi商品性能故障表》所列的产品质量问题,经过两次修理仍不能正常使用的,经小漫科技售后服务中心检测确认,您可以选择继续修理或凭三包凭证中修理者提供的有效维修记录,更换同型号同规格的主机。修理和换机由小漫科技负责;

5、在保修期内,如果充电器或充电线出现后附《小漫WiFi商品性能故障表》所列的产品质量问题,经小漫科技售后服务中心检测确认,可为您免费更换同型号同规格的附件,更换两次仍不能正常使用的,您可以选择将附件退货或继续更换同型号同规格的附件。单独销售的附件,按发票价格一次性退还货款;与主机一起销售的,按退货时附件单独销售的价格一次性退还货款。退货退款由销售商负责,更换附件由小漫科技负责;

五、如何获得保修服务

如果您希望根据本服务政策提出保修要求,请将需要保修的主机或附件,邮寄至小漫科技售后服务中心享受保修服务,详细流程及信息,欢迎在线联系小漫科技客服人员或致电小漫科技客服进行咨询。

在您提出保修要求时,您须提供:

1、需要保修的主机或附件;

2、购买发票原件或复印件。

六、保修服务承诺

如果您的主机或附件(随机购买或单独购买)符合保修条件,请将购买发票原件或复印件、需要保修的主机或附件邮寄至小漫科技售后服务中心享受保修服务。若您不能提供主机或附件的发票原件或复印件等有效证据,您的主机或附件将依据小漫科技公司保修数据库查询结果进行保修。如果依据小漫科技公司保修数据库查询结果无法确认保修期,将依照您的主机生产序列号显示的出厂日期来推算三包有效期,以出厂日期后的第 30 天作为保修期起始日期来计算三包保修期。

七、保修、换机限制条款(以下情况不适用于保修和换机条款)

1、产品正常使用磨损;

2、由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);

3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);

4、主机或附件已经被小漫科技售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修,或者 IMEI 号、批次号已被去除、涂改或难以辨认;

5、主机被刷机;

6、产品超出保修期;

7、因不可抗力造成的损坏。

八、收费维修服务承诺

如果经小漫科技售后服务中心或授权服务中心检测鉴定,您的主机或附件超出“三包”权益规定的保修服务范围,小漫科技将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。

九、维修服务质量承诺

对于保修期内的主机,小漫科技售后服务中心将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件,或为您更换一部同型号同规格的主机;整机更换的主机享有重新计算的 12 个月保修期,同时提供新的三包凭证;更换零部件的主机享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 90 天的保修期,以其中时间较长者为准。

对于保修期内的附件,小漫科技售后服务中心将根据故障检测情况,为您更换一个同型号同规格的附件,更换的附件享有重新计算的保修期,同时提供一张新的保修凭证。

对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,小漫科技售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原厂零部件进行修理,并承诺维修后的产品在 90 天内不出现质量问题。如果违反,小漫科技售后服务中心将重新维修或退还维修服务费用。

十、售后服务响应时间承诺

产品在保修期内出现故障,小漫科技售后服务中心将在收到故障主机或附件后 5工作日内完成检测、维修或换机工作,并将修复的主机或附件寄出。

产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外,小漫科技售后服务中心将在收到故障主机或附件后的 24 小时内完成检测并向您提出维修报价,小漫科技售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 3个工作日内完成维修工作,并将修复的主机或附件寄出。

十一、责任与义务

本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。

小漫科技产品为精密电子设备,我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

特别提示:将故障主机邮寄至小漫科技售后服务中心之前,请务必为您主机中存储的所有重要数据和信息进行备份,我们收到主机后将在第一时间进行数据清除处理,小漫科技售后服务中心不承担由于维修而造成的数据或信息丢失和损坏的责任。

十二、其他声明

1、维修后替换下来的主机、附件或零部件归小漫科技所有;

2、本服务政策适用中国大陆法律(但不适用其冲突条款);

3、售后服务相关信息请在线联系小漫科技客服,或致电客服咨询:4006-678-439(服务时间:全天24小时,如有变更,以本公司官网公告为准);

4、本服务政策的相关事宜最终解释权归本公司所有。如有任何疑问,请致电小漫科技客服咨询。

附录:小漫WiFi商品性能故障表

名称 性能故障
主机 说明书所列功能失效
无法开关机
在网络覆盖地区不能上网
非正常的自动关机
按键控制失效
因结构或材料因素造成的外壳裂损
内置电池 不能充电
充电后不能正常工作